FAQ
💬 Foire Aux Questions
🌸 Produits et utilisation
Quels types de produits proposent Lumyria ?
Lumyria propose une large gamme d'accessoires de beauté et de bien-être : gua sha, capsule oculaire, boucleur rotatif, épilateur électrique, boîte de rangement, soin des ongles, et plus encore.
Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?
Oui, nos produits conviennent à tous les types de peau. Consultez nos fiches produits pour des conseils personnalisés.
Proposez-vous des tutoriels ou conseils d'utilisation ?
Oui ! Des conseils sont disponibles sur chaque fiche produit. Vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux pour des vidéos, astuces et routines beauté.
🛍️ Commande & Paiement
Comment commander sur le site Lumyria ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu'au paiement. Nous préparons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.
Comment utiliser un code promo ?
Vous pourrez saisir votre code de réduction dans l'encart prévu à cet effet lors du paiement.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire, PayPal, et selon disponibilité : paiement en plusieurs fois via Klarna ou Alma. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 48H.
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France : 3 à 7 jours ouvrables
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Europe : 5 à 10 jours ouverts
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International : 7 à 15 jours ouverts
Quels sont les frais de livraison ?
Ils sont calculés à la caisse. Livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat (voir barre d'info sur le site) en France Métropolitaine. Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination.
Puis-je suivre ma commande ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié. Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison en cliquant sur le lien de suivi envoyé par email dès l'expédition de votre colis.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons à l'international. Les frais et délais sont ajustés selon la destination.
🔄 Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours après réception, si le produit est non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à contact@lumyria.com avec votre numéro de commande. Nous vous expliquerons la procédure.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
J'ai commandé plusieurs articles et je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal ?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
J'ai reçu un article endommagé/ défectueux, que faire ?
Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé ?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.
Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursé ?
Par mesure d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être repris. Certains accessoires personnalisés ou en promotion peuvent aussi être exclus des retours. Cela comprend notamment :
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Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
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Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
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Si le processus de retours n'a pas été respecté.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé.
👩💻 Compte & Service Client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, mais c'est recommandé pour suivre vos commandes et bénéficier d'avantages exclusifs.
Comment vous contacter ?
Via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@lumyria.com . Réponse sous 24 à 48h ouvrées.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Nous y travaillons ! Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé dès son lancement.
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